激動の2006年　そして2007年へ

新年明けましておめでとうございます。

皆様にとって2006年はどんな年だったでしょうか。

私どもアイパートナーズグループは激動の1年でした。
税理士法人アイ・パートナーズ、株式会社アイ・ブレーン、行政書士石渡宏道事務所の設立、公認会計士 税理士 山縣武徳事務所との融合、ISO9001の取得等慌しい年となりました。

特に、ISO9001はほぼ1年がかりのチャレンジに相当のエネルギーを費やしました。

往々にして税理士事務所は職人集団で、経験と勘と度胸で通常業務が行われています。すなわち、「自己完結型」でお客様に対応しているのが現状です。

当事務所のグループポリシーは「お客様満足度の最大化を実現する」であります。
満足度を実現するためには、どうしても組織的にお客様に対応し、諸問題を見直し改善していかなければなりません(組織型対応)。
このISO9001の導入によって、スタッフ全員が問題意識をもって全員で考え、全員で改善していく風土ができつつあります。

ちなみにこの12月の初旬に全員で事務所の経営計画作成合宿を一泊二日で行いました。
はじめての試みに戸惑いもありましたが、お客様の満足度の最大化を実現させるための挑戦を、個別に対応するのではなく、組織的に対応しなくてはならないというコンセプトが共有できました。

スタッフ全員で、新たな年に向かって創意工夫、より質の高いサービスの提供に心がけます。

皆様にとって良き年になりますことを念じて、本年最初のコラムとさせていただきます。