小さな心づかいチェックリスト

□ 患者さんに関心をもち、早く名前を覚えるようにしています。
□ 親しさや肩書きの状態によって態度を変えないように、公平に応対しています。
□ いつも患者さんには笑顔で接しています。
□ 返事は「はい」とはっきり言います。
□ 患者さんにおだやかな気持ちで丁寧に応対しています。
□ たとえ体の調子が悪いときでも、暗い表情は見せないようにしています。
□ どんなときにも自分から「失礼いたしました」とあやまるようにしています。
□ 待合ロビーでまごついている方がいれば、こちらから声をかけています。
□ 患者さんに不安がないか、いつも気を配っています。
□ 立って待っている患者さんがいたら、空いている席に案内しています。
□ 気分の悪そうな方がいれば、こちらから声をかけ、迅速に対応しています。
□ 寒すぎないか、暑すぎないか、患者さんの様子を確認して、室温を調整しています。
□ ブラインドやカーテンの調節はよいか、光線の具合にいつも気を配っています。
□ 読み物やスリッパなどが乱れていないか、いつも気を配っています。
□ トイレは汚れていないか、いつも気を配っています。
□ 掲示物が破れたりしていないか、古い掲示物がそのままになっていないか、見つけたらすぐに対処しています。
□ 花や草木は枯れていないか、水やりも忘れないようにしています。
□ カレンダー、時計は合っているか、毎朝確認しています。
□ 清潔、整理整頓に気を配っています。
□ 待ち時間を有効に使っていただくように、できるだけ待ち時間をお知らせするようにしています。
□ 患者さんのお荷物をお預りしたり、置く場所を確保するように心がけています。
□ 患者さんに不安のないように、入院生活などについてはパンフレットなどを使ってわかりやすく説明しています。

クリアできた数　　　／22

１６～２２点…心づかい美人。さらに上を目指しましょう。
１３～１５点…ある程度出来ていますが、もう少しです。
１０～１２点…ひとつずつ改善しましょう。
９点以下…心に余裕を持ちましょう。

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